Customer Service Team Lead (Supervisor) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan IntouchCX sebagai Team Lead (Supervisor) di Bali, Indonesia, tempat di mana kami menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim yang terdiri dari Customer Service Representatives (CSRs) yang berdedikasi. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dari berbagai sudut dunia, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, di mana inovasi dan kolaborasi adalah kunci kesuksesan.

Kami mencari seorang pemimpin yang dinamis dengan semangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Di IntouchCX, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan solusi yang inovatif dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan pengalaman dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, Anda akan membantu kami mencapai visi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim Customer Service Representatives (CSRs) dengan menyediakan arahan, umpan balik, dan pengembangan profesional.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
• Memastikan standar layanan pelanggan tinggi dengan memantau dan mengevaluasi kinerja tim secara berkala.
• Mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan, menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Mengidentifikasi dan mengeksplorasi peluang untuk meningkatkan proses dan layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, termasuk manajemen krisis dan penyelesaian masalah.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri yang berlaku.
• Mengelola kinerja tim dan memberikan pelatihan serta pengembangan yang diperlukan untuk mencapai target perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial di layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan setara dengan SMA atau setara, dengan sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim untuk mencapai target perusahaan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait