Head of Public Complaints Division

Bangka Belitung Provincial Government · 📍 Pangkalpinang · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 18000000 per bulan

Bergabunglah dengan Pemerintah Provinsi Bangka Belitung sebagai Kepala Bidang Pengaduan Publik dan jadilah pemimpin dalam meningkatkan akuntabilitas dan transparansi layanan publik. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi pengelolaan pengaduan publik secara menyeluruh, dari pencegahan hingga penyelesaian. Anda akan bekerja di kantor pusat kami di Pangkalpinang.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan berbagai pihak terkait, termasuk pemerintah daerah, masyarakat, dan pihak ketiga, untuk memastikan setiap pengaduan ditangani dengan cepat, adil, dan transparan. Anda akan menggunakan berbagai platform dan sistem, seperti SIMPADU (Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan), untuk memantau dan mengelola pengaduan. Anda akan bekerja sama dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman untuk memastikan setiap pengaduan diselesaikan sesuai dengan standar yang ditetapkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan memantau seluruh proses pengelolaan pengaduan publik dari awal sampai akhir.
Mengkoordinasikan dengan berbagai pihak terkait untuk memastikan pengaduan ditangani dengan cepat dan tepat.
Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam layanan publik.
Menggunakan SIMPADU (Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan) untuk memantau dan mengelola pengaduan.
Menyusun laporan bulanan dan tahunan mengenai pengelolaan pengaduan publik.
Mengadakan pelatihan dan workshop untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan.
Mengawasi dan mengevaluasi kinerja tim pengaduan publik secara berkala.
Menghadiri rapat-rapat dan pertemuan dengan berbagai pihak terkait untuk mendiskusikan isu-isu pengaduan publik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

S1 atau S2 dalam bidang Ilmu Politik, Hukum, atau bidang terkait.
Minimal 10 tahun pengalaman dalam pengelolaan pengaduan publik di lembaga pemerintahan.
Memiliki sertifikasi dalam pengelolaan pengaduan publik atau sertifikasi terkait.
Memahami dan menguasai sistem SIMPADU (Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan).
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
Memiliki kemampuan analisis dan pengambilan keputusan yang baik.
Memiliki integritas dan etika kerja yang tinggi.
Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang menuntut.