Front Desk Agent & Guest Relations Officer (Female) - Luxury Hospitality Role

Bergabunglah dengan tim hospitality yang dinamis di Serang, Banten sebagai Front Desk Agent & Guest Relations Officer (GRO)! Peluang ini menawarkan gaji pokok yang kompetitif ditambah benefit service charge, memberikan karir yang menjanjikan di industri pariwisata yang berkembang pesat.

Sebagai Front Desk Agent & GRO, Anda akan menjadi jantung operasi hotel, menangani semua interaksi tamu dengan profesionalisme dan ramah. Dengan pengalaman di industri hospitality, Anda akan mengelola reservasi, check-in/check-out, dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda juga akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan pengalaman tamu yang memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola reservasi tamu dengan efisien menggunakan sistem PMS (Property Management System) seperti Opera atau Opera Cloud.
• Melakukan check-in dan check-out tamu dengan cepat dan akurat, memastikan proses berjalan lancar.
• Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesional dan ramah, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Mengkoordinasikan dengan tim rumah tangga dan departemen lain untuk memastikan kenyamanan tamu.
• Menggunakan sistem POS (Point of Sale) untuk mengelola transaksi tamu dengan akurat.
• Memastikan keamanan dan privasi tamu dengan mengikuti protokol keamanan yang ketat.
• Mengupdate sistem dan catatan tamu secara teratur menggunakan sistem internal.
• Melaporkan aktivitas harian kepada manajemen untuk memastikan transparansi dan akuntabilitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Front Desk Agent atau peran serupa di industri hospitality.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hotel akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan multitasking dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Penguasaan bahasa Inggris akan menjadi keunggulan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem PMS dan POS adalah plus.
• Memiliki kemampuan analitis untuk mengelola data tamu dengan akurat.
• Memiliki kemampuan berorganisasi yang baik untuk mengelola jadwal dan tugas dengan efisien.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait